Отправлено: 25.07.13 17:09. Заголовок: Согласиться или Отказать?

Бытует мнение, что "Человек, не умеющий говорить НЕТ, не умеет искренне говорить ДА"...

Можно ли согласиться с данным утверждением?

И вообще, как вы относитесь к отказам, исходя из собственного опыта общения с людьми? Легко ли вам отказывать людям? Легко ли вам соглашаться выполнить ту или иную просьбу? По каким критериям принимается решение? Есть ли разница для вас между просьбой, которая исходит от хорошего знакомого/друга/родственника и просьбой, исходящей от малознакомого человека?

 Отправлено: 25.07.13 22:44. Заголовок: Мне всегда отказыват..

Да, я согласин с этим утверждением - при отсутствии умения сказать Нет, Да становится не таким твердым.
Мне всегда отказывать трудно, но без этого невозможно ни жить, ни дело делать. Это, кроме всего прочего - часть профессии, основы которой четко и порой жестко регламентированы многими объективными условиями. Именно поэтому приходится делать это часто. В любом случае, стараюсь делать это максимально твердо и минимально жестко )) Особенно - в принципиальных случаях.

Отдельно должен сказать, что неумение сказать НЕТ - это, ИМХО, неумение руководить людьми и процессами. Важно желание и умение сказать НЕТ так, чтобы человек ушел без обиды, с пониманием того, что это НЕТ - объективно, однозначно и не может стать ДА при каких-то "особых" условиях.

 Отправлено: 26.07.13 00:21. Заголовок: Я сам по себе челове..

Я сам по себе человек добрый и отзывчивый. Хочется добавить, что и скромный очень) Так вот. К просьбам я отношусь спокойно, и если я знаю, что могу помочь - я помогу. И будет просьба это хорошего знакомого или малознакомого человека не очень меняет суть дела. Естественно, что сейчас я говорю о просьбах, которые не идут в разрез моим принципам либо как то могут меня скомпрометировать на работе, либо в личном отношении.

 Отправлено: 26.07.13 00:42. Заголовок: Victor пишет: неум..

Victor пишет:

цитата:

неумение сказать НЕТ - это .... неумение руководить людьми и процессами. Важно желание и умение сказать НЕТ так, чтобы человек ушел без обиды, с пониманием того, что это НЕТ - объективно, однозначно и не может стать ДА при каких-то "особых" условиях.

Поддерживаю данную позицию.
Позволю себе добавить, что в некоторых ситуациях неумение отказывать может расцениваться как мягкотелость, отсутствие твёрдости в принимаемых решениях. В данном случае я имею в виду не оценку со стороны, а именно самоанализ. Ведь зачастую люди после согласия выполнить ту или иную просьбу, начинают упрекать себя, укорять в том, что нужно было проявить твёрдость. А теперь нужно выполнить, ведь ДА уже сказано.

kolka
Да речь идёт о просьбах в пределах разумного, конечно же)))
Получается, если ты знаешь, что помочь не сможешь, то НЕТ скажешь без затруднений? Другими словами, объективно оценив ситуацию, тебе легко принять решение Согласиться или Отказать. Так?

Возвращаясь к высказыванию , приведённому выше. Люди обижаются, когда им отказывают. Это действительно имеет место. И, к примеру, малознакомый человек отказ может воспринять несколько...скажу так..необъективно. Более того, этот человек в состоянии серьёзно испортить репутацию. Какие варианты в этом случае?

 Отправлено: 26.07.13 01:03. Заголовок: АРТ пишет: Получает..

АРТ пишет:

цитата:

Получается, если ты знаешь, что помочь не сможешь, то НЕТ скажешь без затруднений? Другими словами, объективно оценив ситуацию, тебе легко принять решение Согласиться или Отказать. Так?

Я обосную свой отказ в любом случае. И решения принять мне легко. Если нет, то это нет. И на этом точка.

АРТ пишет:

цитата:

Люди обижаются, когда им отказывают. И, к примеру, малознакомый человек отказ может воспринять несколько...скажу так..необъективно.

Я хочу сказать, что не только малознакомый человек может это воспринять необъективно. Есть поговорка одна: "Сто раз помоги - забудут. Один раз откажи - запомнят" И к сожалению даже близкие приятели могут так реагировать. Человек привыкает, что ему помогают всегда и вдруг отказ воспринимает как личное оскорбление. Поэтому я и говорю, что всегда стараюсь четко обосновать и объяснить причины отказа. Любому человеку и даже собственным детям. Не просто нет, а нет, потому что..

 Отправлено: 26.07.13 04:58. Заголовок: АРТ пишет: Какие ва..

АРТ пишет:

цитата:

Какие варианты в этом случае?

Помимо обоснования отказа, постараюсь объяснить, если это возможно, посоветовать, как проблему можно решать через иные структуры, иными путями и при каких услових. Если таких путей не существует, то четкая информация об этом также хорошо воспринимается.
Насчет испорченной репутации.. Если отказ четко сформулирован, непредвзят, законен и объективен - никто не сможет испортить репутацию давшего его. Так получилось, что в моей работе эти случаи с отказами - обычное рабочее дело, и случаются они намного чаще, чем этого хотелось бы )))) Даже в лихие 90-е за такие отказы бандюки не пытались что-то делать. А арсенал у них был богатый...

 Отправлено: 26.07.13 11:12. Заголовок: Видимо какая-то подр..

Видимо какая-то подруга, побывавшая в салоне на бесплатной СПА-процедуре (а за бесплатность, видимо требуют телефоны еще нескольких подруг), дала мой телефон.
Звонок: Валентина? Добрый день! Хотим пригласить Вас на бесплатную СПА-процедуру....
Я - Спасибо, мне это не интересно. Если мне что-то понадобится, я пойду и заплачу сама.
После этого звонки не прекратились, настойчиво предлагая эту замечательную услугу. Вежливо отказываюсь.
Потом начинаю говорить, что занята, что на даче...
Звонки повторяются, уже звонит совершенно моя тезка (во всяком случае так представилась) и опять зазывает меня на СПА, типа почистить перышки, помолодеть, обновиться...
Не выдерживаю.
- Девушка, Вы звоните уже десятый раз, ну неужели непонятно, что я не хочу приходить к Вам ни на какие процедуры. Пожалуйста, больше сюда не звоните, забудьте мой номер телефона!
Звонки прекратились, слава богу. Но пришлось немного нагрубить.
Может следовало ее сразу послать?

 Отправлено: 26.07.13 12:22. Заголовок: Если заранее знаю, ч..

Если заранее знаю, что не могу не чем помочь, говорю смело нет.И не важно близкий это или дальний. Зачем вселять надежду, когда заранее знаешь, что не сделаешь или не поможешь.
А когда мне отказывают, то просто принимаю, пусть не приятно, но все ж не всегда же кивать, да и что губенки плющить,что поменяеца?
Дикарка пишет:

цитата:

Может следовало ее сразу послать?

Послать в целом легко, но у них работа такая % капает за каждого нового клиента.Пусть мала мальский, но капает.И хоть 3и звонка, но сделают по любому.

 Отправлено: 26.07.13 15:37. Заголовок: А я когда чувствую, ..

А я когда чувствую, что на шею готовы сесть, сразу отрубаю - типа "ЩаЗЗЗ, нашли дурочку"! Но чаще говорю, не обещаю, но постараюсь, если это будет в моих силах. Потому как если в моих силах помочь, то почему сразу НЕТ? Иногда с маху думаешь, что эта миссия, возложенная на меня невыполнима, но подумав, поразмышляв, найдя новые пути, ресурсы и решения, часто приходишь к выводу, что ДА!
И еще... я думаю, человеку не так легко обращаться к кому-то за помощью, возможно и я сама не помню, когда кого-то о чем-то просила. И понимаю, как это нелегко. Так что в любом случае редко отказываю сразу.

 Отправлено: 26.07.13 15:59. Заголовок: мда..ситуация ни про..

мда..ситуация ни простая..в любом случае))) сказать Да или Нет.. много явлений разного рода в этом присутствуют)) конечно всё от человека зависит.. и чем добрей, тем больше отдаёт.. даже когда этого ни надо делать))) я тоже вот ни всегда могу сказать Да и Нет.. всё зависит..от приоритетов.. в данном случае, если теряю время из за кого то ни в пользу близкого человека, то естественно скажу Нет.. или когда вообще это Да.. моим принципам жизни мешает.. Хотя для близкого человека могу убиться в смерть, но таки всё будет зависеть тоже от обстоятельств.. а то есть и близкие люди..которые в состоянии что то сделать сами для себя, но что бы кто то.. метнулся..будет проще))))) дай.. я думаю, многие с этим сталкиваются... это всё дело понятное.. ) а вот меня всегда раздражали другие натуры.. которые пропадают.. и внезапно появляются когда это надо им.. )))) и потом..опять исчезают...такое чувство какой то использованности.. с таким тоже встречалась и после .. стала отказывать.. если конечно дело не касается, жизни.. или детей.. есть свои слабые точки)))

 Отправлено: 26.07.13 21:49. Заголовок: Дикарка, я бы послал..

Дикарка, я бы послал.

бред пишет:

цитата:

Зачем вселять надежду, когда заранее знаешь, что не сделаешь или не поможешь.

А если есть возможность помочь?

Дикарка пишет:

цитата:

подумав, поразмышляв, найдя новые пути, ресурсы и решения

А есть разница между близким/родственником/другом и малознакомым человеком в этом случае? Я имею в виду, чаще начинается такой "дополнительный поиск" на просьбу близкого человека? Или не имеет значения?

Foxy пишет:

цитата:

другие натуры.. которые пропадают.. и внезапно появляются когда это надо им..

)))) Имеет место такое, да))) Есть и такие..."пользователи"))

Foxy пишет:

цитата:

чувство какой то использованности.. с таким тоже встречалась и после .. стала отказывать.. если конечно дело не касается, жизни.. или детей.. есть свои слабые точки

А если касается детей или жизни?Как тогда? По обстоятельствам?

kolka пишет:

цитата:

Не просто нет, а нет, потому что..

Мне кажется, это один из наиболее основных принципов отказа. Я склонен думать, что просто так отказывать некорректно, что ли..."Нет, я сказал/сказала". И всё тут... Обидно, однако. Но всё же часто такое слышится. Вот ты, kolka, о детях сказал. Многие родители не считают нужным обосновывать. Или всё обоснование сводится к "Я старше, я больше знаю. И знаю, что для тебя нужно, а что не нужно". Вполне вероятно, что впоследствии родители и будут правы, но сам факт такого необоснованного отказа не очень хорошо сказывается на воспитании в целом, я думаю. Я ни в коем случае не хочу поднимать здесь воспитательные вопросы. Просто к слову.

Вот кстати, есть ведь ещё люди, которых называют безотказными. Такие люди могут приехать, прилететь, прийти, прибежать...найдут способ, но помогут. При этом некоторые из них искренне стремятся помочь. А некоторые самоутверждаются таким образом в жизни. Такие люди, как правило живут по принципу "Мне хорошо, когда другим хорошо"...

 Отправлено: 26.07.13 21:56. Заголовок: АРТ пишет: А если е..

АРТ пишет:

цитата:

А если есть возможность помочь?

значит помогу, да и как не помочь если есть возможность, если это в приделах моих возможностей. Я сломаюсь?..Нет, а коль не сломаюсь, то и помогу чем могу. Проще конечно сказать нет и не парить себе мозг,но я этому не научилась и не хочу даже этому учица.Может и тупо это,но вот по факту так.

 Отправлено: 26.07.13 23:03. Заголовок: бред, хорошо. А если..

бред, хорошо. А если после того, как согласилась, возможности не стало. Как быть? Подойти к человеку, сказать "Прости, дружище... Вот такой укроп...не получается у меня тебе помочь..." Или всё же упереться, начать искать дополнительные решения, выходы, и упереться, но сделать? Или может, всё будет зависеть от того, кто попросил? То есть, если близкий человек, то упереться и сделать. А если малознакомый, то можно подойти и сказать "Извини, не получается" ? Или не имеет значения? Как быть-то всё-таки?))

 Отправлено: 26.07.13 23:07. Заголовок: АРТ пишет: Как быть..

АРТ пишет:

цитата:

Как быть-то всё-таки?))

ситуации разные,но блин нужно ж отталкиваца не только от того, что сейчас могу, а завтра не могу, а потом вообще забью.
Или я какая т кривая или не знаю, но если обещаю, то делаю и делаю до последнего. Не кто не тянет за язык изначально и коль
на обещал то сделай или не обещай и ковыряйся в носе(у)

 Отправлено: 27.07.13 18:01. Заголовок: АРТ пишет: А есть р..

АРТ пишет:

цитата:

А есть разница между близким/родственником/другом и малознакомым человеком в этом случае? Я имею в виду, чаще начинается такой "дополнительный поиск" на просьбу близкого человека? Или не имеет значения?

Конечно есть! Если нужна помощь близкому человеку - в лепешку расшибусь, но сделаю все возможное и невозможное... Друг... Друзья разные бывают. Чем ближе ко мне этот человек, тем больше предприму усилий. А с малознакомыми или незнакомымы - проще. Если не слишком затруднит, то может и соглашусь помочь, если напряжно - скорей всего откажу.
Опять же... смотря в чем помощь.
Иногда вижу в интернете сообщения - нужно помочь ребенку, совсем незнакомому - высылаю деньги. Хотя совсем не знаю ни его, ни его родственников. Если душа болит и не можешь с этим смириться, и понимаешь, что моя, пусть тысяча-две может помочь...
В общем, однозначно нельзя ничего сказать. В общем, сама запуталась.

 Отправлено: 27.07.13 19:02. Заголовок: бред, таким образом..

бред, таким образом, главное не возможность (была, а потом её не стало), а именно факт обещанного. То есть, если сказано ДА, то отказывать нельзя, получается?

Дикарка, то есть, в целом, всё равно по обстоятельствам, как я понимаю. При этом, родственники/близкие значат больше, нежели друзья, а тем более, малознакомые люди. Под "значат больше" я имею в виду именно "в лепёшку расшибусь, но сделаю".

А вот такой пример...
Вам звонит коллега по работе (вы в хороших, доброжелательных отношениях) и говорит: "Валюша, скажешь начальнику, что я опоздаю, если спрашивать будет?"
Согласитесь или откажете?

 Отправлено: 27.07.13 19:43. Заголовок: АРТ А что тут страш..

АРТ
А что тут страшного? Конечно, скажу!

 Отправлено: 27.07.13 20:06. Заголовок: АРТ пишет: А если е..

АРТ пишет:

цитата:

А если есть возможность помочь?

а почему не помочь?..сломаемся? надорвемся?
Послать проще конечно,но..

 Отправлено: 27.07.13 21:02. Заголовок: Дикарка Но ведь Ваш..

Дикарка
Но ведь Ваша коллега может вместо звонка Вам позвонить начальнику и объяснить сама. ?

 Отправлено: 27.07.13 21:09. Заголовок: бред, я не об этом. ..

бред, я не об этом. Я о том, что вот была возможность помочь - сказано ДА. Но спустя некоторое время возможности не стало этой. И помочь человеку не получается так, как предполагалось. Варианты есть, к примеру, но для этого нужно будет обращаться ещё к кому-то, и не факт, что там не откажут... В общем, вилами на воде всё. Всё равно упереться и делать, потому "что раз сказано ДА, значит, выполнить надо, в лепёшку хоть, но надо" или можно всё-таки сказать человеку "Извини, не получается помочь" и ничего в этом страшного нет?

 Отправлено: 28.07.13 01:16. Заголовок: АРТ пишет: и ничего..

АРТ пишет:

цитата:

и ничего в этом страшного нет?

У меня почему то не было пока таких ситуаций,что б я не смогла выполнить все то что обещаю. Но если будет, то я обязательно оговорю,
почему не смогла сделать, то что обещала. Все ж можно объяснить, не казнят.Главное не врать даже в малом.